מערך ההסברה אחראי על גיבוש ויישום אסטרטגיה הסברתית ותקשורתית לקק"ל, בארץ ובחו"ל, תוך מתן חשיפה לפעילויות כלל-יחידות הארגון וייזום פעילויות במטרה להעלות את החשיפה החיובית ולחזק את תדמיתה של קק"ל בקרב הציבור הרחב ומקבלי ההחלטות בישראל ובקהילות היהודיות בעולם, כגוף ציוני מוביל, חשוב ורלבנטי.
מערך ההסברה כולל את אגפי הדוברות, קשרי ציבור ופניות הציבור. בנוסף לתפקידיו המקצועיים מהווה המערך גם יחידת מטה הנותנת שירותים לכלל יחידות הארגון ואחראי גם ליצירת שפה הסברתית ארגונית אחידה.
אגף הדוברות פועל לחשיפת פעילותה של קק"ל ולחיזוק תדמיתה באמצעות הפעלת מערך יחסי ציבור כללי, אזורי ומגזרי, הפקת קמפיינים פרסומיים, יצירת תוכן שיווקי, הפקת סרטונים תדמיתיים ומקצועיים על פעילות קק"ל, השתתפות בוועידות ובכנסים תקשורתיים, הפעלת פלטפורמות המדיה הדיגיטלית השונות של קק"ל וכתיבת מאמרים, נאומים ופרסומי תוכן לטובת פעילות קק"ל. אגף הדוברות פועל באופן יומיומי לפרסום ידיעות יזומות בתקשורת הנוגעות לארועי ולפעילויות קק"ל, נותן מענה לשאילתות ולפניות עיתונאיות, מטפל במשברים תקשורתיים ומתחזק קשר רציף עם עיתונאים.
אגף קשרי ציבור פועל להגברת המודעות החיובית והאהדה לקק"ל, באמצעות הפקת פעילויות ואירועים המיועדים להרחיב את בסיס הידע והקשר של הציבור הרחב לפועלה של קק"ל. האגף פועל להפיכת יערות ואתרי קק"ל למוקד חוויתי, תרבותי וערכי. האגף עושה זאת באמצעות הפקת ארועים מטעם קק"ל והובלת שת"פים עם רשויות מקומיות ואזוריות, ארגונים, עמותות, גופים ציבוריים וחברות. בנוסף, האגף מהווה יחידת מטה הנותנת שירותים לכלל יחידות הארגון וזאת באמצעות נציגי קש"צ במרחבים, מחלקת אירועים, ארכיון הצילומים, מחלקת הפרסומים ויחידת האינטרנט.
אגף פניות הציבור אחראי לטיפול בתלונות ופניות הציבור המגיעות לקק"ל באמצעות אתר קק"ל, פניות בכתב, בטלפון ובכל דרך אחרת, לרבות פניות המגיעות ללשכת היו"ר, לשכת המנכ"ל, פניות בפייסבוק, אתר לרוכבי האופניים, מוקד "קו ליער", "חלון ירוק" ועוד... הטיפול בפניות כולל את העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי, יידוע הפונה בדבר העברה זו, מעקב ובקרה עד לסיום הטיפול ומתן מענה לפניה. במידת הצורך מועברות הפניות להנהלת קק"ל/מבקר הפנים/יועמ"ש/לשכה משפטית. בנוסף, האגף עוסק בייזום ועדכון של נוהלי טיפול בפניות הציבור והנחיית הגורמים הרלוונטיים בארגון על-פיהם, הכנת דו"ח שנתי הכולל נתונים סטטיסטיים, מסקנות והמלצות לשיפור טיב השירות ו/ או תיקון ליקויים בטיפול בפניות ותלונות הציבור.